Servicio al Cliente : servicio al cliente

Servicio al Cliente

Concepto:

Es el conjunto de actividades relacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

Elementos Del Servicio Al Cliente

Contacto cara a cara
Relación con el cliente
Correspondencia
Reclamos y cumplidos
Instalaciones

Estrategia Del Servicio Al Cliente

El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena.
La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados.
La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad.
La lealtad de los empleados impulsa la productividad.
La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio.
El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente.
La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente.
La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecución de nuevos públicos.

Los Diez Mandamientos De La Atención Al Cliente:

El control de los procesos de atención al cliente

Cualquier empresa debe mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente.

Elementos
1.- Determinación de las necesidades del cliente
2.- Tiempos de servicio
3.- Encuestas
4.- Evaluación de servicio de calidad
5.- Análisis de recompensas y motivación

la comunicación:

en la parte de servicio al cliente uno de los factores mas importantes es la comunicación, ya que si nosotros tenemos una buena comunicación puede que la otra persona se comunique igual, aunque en algunos casos hay clientes que no se saben comunicar y son un tanto groseros con los trabajadores o viceversa, es por eso que la comunicación es muy importante, y últimamente se esta dejando de lado esta parte tan fundamental en el servicio al cliente, es por eso que las empresas hoy en día pierden a sus clientes y les cuesta recuperar los.